一、項目日(rì)常運營管理(lǐ)內(nèi)容和(hé)管理(lǐ)制度

（一）日(rì)常運營管理(lǐ)的(de)內(nèi)容

·這(zhè)裏所說(shuō)的(de)日(rì)常運營管理(lǐ)主要包括以下(xià)幾方面：
·項目的(de)經營環境秩序管理(lǐ)
·商家(jiā)的(de)日(rì)常租賃管理(lǐ)
·項目物(wù)業(yè)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(de)開(kāi)展
·後勤與配套服務等

1、商業(yè)項目形象管理(lǐ)
對(duì)商業(yè)項目進行統一的(de)形象(CIS)策劃和(hé)管理(lǐ)，以确保商業(yè)項目良好(hǎo)的(de)形象和(hé)信譽。
(1)理(lǐ)念設計(jì)(MI)：發展目标，經營定位、品牌理(lǐ)念、廣告宣傳語等；
(2)行為(wèi)設計(jì)(BI)：經營守則、店員(yuán)儀容儀表、着裝規範、禮貌用語、行為(wèi)規範等；
(3)視(shì)覺設計(jì)(VI)：項目本身(shēn)的(de)視(shì)覺形象管理(lǐ)（LOGO、導示、标牌、美(měi)陳等）以及各商家(jiā)在總視(shì)覺形象統一基礎上(shàng)個(gè)性化(huà)形象管理(lǐ)（店招、廣告、戶外(wài)經營區(qū)等）。
2、商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ) 
對(duì)商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進行統一、有(yǒu)序、科(kē)學的(de)管理(lǐ)、确保良好(hǎo)、美(měi)觀的(de)銷售環境和(hé)秩序。
(1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自(zì)身(shēn)的(de)統一規定和(hé)要求，應維持本商業(yè)項目的(de)整體(tǐ)形象。 
(2)商業(yè)陳列：按規定商業(yè)陳列、戶外(wài)經營，不得占用過道(dào)和(hé)亂堆亂放(fàng)。
(4)店內(nèi)外(wài)廣告：店內(nèi)品牌和(hé)商品文(wén)選宣傳、POP等，按規定設計(jì)展示、不得亂貼亂挂；
(5)現(xiàn)場(chǎng)促銷：促銷活動應遵守商業(yè)項目的(de)統一規定和(hé)要求，不得破壞商業(yè)賣場(chǎng)正常的(de)經營秩序。 
3、項目環境秩序管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容
·項目環境秩序管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)由商務管理(lǐ)部牽頭，組織相(xiàng)關部門配合，主要包括以下(xià)內(nèi)容：
·項目公共環境巡查
·項目硬件(jiàn)設施巡查
·商家(jiā)營業(yè)鋪位環境檢視(shì)等
4、商家(jiā)的(de)日(rì)常管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)內(nèi)容
·商家(jiā)的(de)資料明(míng)細統計(jì)整理(lǐ)
·商家(jiā)的(de)租賃事(shì)務管理(lǐ)
·商家(jiā)日(rì)常營業(yè)監督管理(lǐ)
·督促商家(jiā)依時(shí)交納租金(jīn)和(hé)管理(lǐ)費(fèi)、推廣費(fèi)、水(shuǐ)電(diàn)費(fèi)等費(fèi)用
·有(yǒu)關項目措施政策的(de)通(tōng)知等
5、項目日(rì)常物(wù)業(yè)管理(lǐ)的(de)內(nèi)容
項目開(kāi)業(yè)運營後，其日(rì)常物(wù)業(yè)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)外(wài)委物(wù)業(yè)公司（保安、保潔）和(hé)工(gōng)程技(jì)術部共同負責，商業(yè)公司物(wù)業(yè)事(shì)務部做好(hǎo)對(duì)外(wài)委公司的(de)服務督導和(hé)考核。

（二）建立日(rì)常運營管理(lǐ)制度

項目開(kāi)業(yè)後，必須要建立系統完善的(de)日(rì)常運營管理(lǐ)制度，以規範項目的(de)經營秩序、商家(jiā)的(de)日(rì)常管理(lǐ)、相(xiàng)關管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)崗位責任等，使整個(gè)項目的(de)日(rì)常管理(lǐ)運作(zuò)系統化(huà)、專業(yè)化(huà)、人(rén)性化(huà)。關于經營管理(lǐ)的(de)各種規章(zhāng)制度，具體(tǐ)內(nèi)容見商務管理(lǐ)部《經營管理(lǐ)制度和(hé)日(rì)常工(gōng)作(zuò)流程》。

（三）日(rì)常運營管理(lǐ)的(de)執行者

項目的(de)日(rì)常運營管理(lǐ)主要由商務管理(lǐ)部負責，其他(tā)部門屬協助配合部門。

二、服務系統的(de)開(kāi)展

在此，要首先改變的(de)“管理(lǐ)為(wèi)重”的(de)觀念，應站在商家(jiā)、消費(fèi)者多方的(de)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，把商家(jiā)看(kàn)作(zuò)是項目的(de)合作(zuò)者，消費(fèi)者是項目經營持續發展的(de)動力，樹立以商家(jiā)、消費(fèi)者為(wèi)本的(de)經營理(lǐ)念。
所以，在日(rì)常經營管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中，要為(wèi)商家(jiā)解決各種後顧之憂，主動了解商家(jiā)的(de)需求和(hé)經營中面臨的(de)問(wèn)題，商議(yì)協助解決問(wèn)題；其次是起到經營協助作(zuò)用，引導市(shì)場(chǎng)的(de)商家(jiā)拓展經營發展思路(lù)，運用先進的(de)經營模式、推廣渠道(dào)，縮短市(shì)場(chǎng)培育期，良性經營；在細部方面，做好(hǎo)各種感情服務，和(hé)商家(jiā)建立起良好(hǎo)的(de)感情基礎，來(lái)為(wèi)日(rì)常管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)服務等。
1、客戶服務
主要是現(xiàn)場(chǎng)服務，如接受消費(fèi)者、商家(jiā)的(de)投訴建議(yì)，協調消費(fèi)糾紛、商家(jiā)之間(jiān)的(de)糾紛。
2、配套功能服務
專案服務：為(wèi)品牌提供策劃設計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市(shì)場(chǎng)推廣等度身(shēn)訂做服務。
人(rén)事(shì)服務：為(wèi)經營者提供人(rén)員(yuán)招聘等服務。
金(jīn)融服務：通(tōng)過招商引進銀行等金(jīn)融服務機(jī)構，為(wèi)商家(jiā)、消費(fèi)者等提供便利的(de)存取款。
商務服務：設有(yǒu)快遞、複印、傳真等多項服務。
其它服務：提供經營者所需要的(de)其它服務，為(wèi)經營者創造最大方便條件(jiàn)和(hé)赢利機(jī)會。
3、經營協助服務
為(wèi)廣大商家(jiā)提供經營方面的(de)協助服務，扶持商家(jiā)不斷成長(cháng)。
(1)定位輔導：項目區(qū)域內(nèi)市(shì)場(chǎng)細分和(hé)空白的(de)捕捉，輔助和(hé)引導商家(jiā)調整經營策略；
(2)經營輔導：提供專業(yè)培訓和(hé)講座，提高(gāo)商家(jiā)的(de)市(shì)場(chǎng)競争力，保持營業(yè)收入穩定提升；
(3)經營協助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務。
(4)經營分析：根據銷售報表作(zuò)彙總，比較和(hé)趨勢分析，制定業(yè)績提高(gāo)政策。
(5)信息服務：設立信息中心——微(wēi)信共享平台，建立專業(yè)電(diàn)子(zǐ)商務平台，聘請專業(yè)公司  對(duì)系統進行定期更新、維護。